El icono del carrito de compra es el paso lógico tras la posibilidad de incluir en WhatsApp Business los catálogos de productos que tu empresa oferte.
Es evidente -y lo percibimos cada día- que tener nuestras transacciones en la palma de la mano es la evolución natural para esta, cada vez más tecnológica, humanidad. Una vez hemos configurado Whatsapp Business, nuestros clientes pueden ver y comprar productos y consultar dudas desde su teléfono siempre que hayan accedido a que los incluyamos en nuestras listas de contactos para WhatsApp Business.
Recordemos que es un requisito inapelable que el cliente dé el paso de acceder a que incorporemos su número de teléfono a nuestra lista de clientes.
WhatsApp en su versión básica sigue avanzando gracias al empuje de Facebook y a incorpora nuevas funciones como los mensajes que se autodestruyen en 7 días o la búsqueda de stickers. Pero WhatsApp Business tiene finalidades más, digamos, adultas. Y, desde luego, marketinianas.
WhatsApp Business avanza al ritmo de Facebook
WhatsApp Business -impulsado por su compañía matriz actual- Facebook, está avanzando hacia el logro de la experiencia completa de compra, para lo que solo falta el botón de pago desde la aplicación misma. Si bien, esto ya está experimentándolo WhatsApp Business en los mercados de la India y Brasil.
La finalidad de la incorporación del icono del carrito de compra es básica y evidente: facilitar el proceso de adquisición por parte de tus clientes. Es el mismo proceso que seguramente tantas veces esos mismos clientes han efectuado desde su ordenador o tablet: tocando el icono del carro de compra indican al programa que están procediendo a la acumulación de ítems en su carro virtual.
Antes de dar el pedido por finalizado, WhatsApp Business les permite comprobar y editar aquello que hayan incluido en el carrito. Pueden descartar algo en el último momento o incrementar las unidades de cada pedido. Y siempre -estamos en WhatsApp al fin y al cabo- disponen del canal de comunicación bidireccional abierto para que tu cliente te pregunte cualquier duda y tú puedas satisfacerle respondiendo. Una maravillosa manera de mejorar la experiencia del cliente.
WhatsApp Business a la espera de la función “Pay”
El pedido no es firme hasta el último paso de confirmación. El método de pago será el que tú acuerdes como empresario con tu cliente. Si bien como decimos, la función de pago (pay) ya la ensaya WhatsApp en los mercados que hemos citado antes y, probablemente, recibirá el nombre de WhatsApp Pay.
En cuanto ese último paso se generalice, la experiencia de compra a través de WhatsApp Business ya estará completa y la relación empresa-cliente culminará plenamente.
Alegrémonos: este carrito de compra, además, no se tuerce hacia donde no debe, como los reales.